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今天有个自称上海市诚信网购联盟投诉中心打电话说是假货他们接到了很多投诉电话??我问下是真的吗??他说过两天会邮递个新的给我说要1700元?试用3天没问题就把我那个坏了的回收回去再退还我那1700元钱??但是我看那电话有很多人标记为诈骗电话我不知道应不应该相信今天有个自称上海市诚信网购联盟投诉中心打电话说是假货他们接到了很多投诉电话??我问下是真的吗??他说过两天会邮递个新的给我说要1700元?试用3天没问题就把我那个坏了的回收回去再退还我那1700元钱?

综合法律 2019-05-20 01:31 人浏览

共4位律师解答

网站投诉　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。
如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。　　网上报案　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
　　消协投诉　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

法律快车咨询顾问

2019-05-20 01:06

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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，可以向消费者协会去投诉或举报，或者去法律起诉去维权。应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。

综合法律律师团队
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2019-05-20 01:14

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如果你在网购时是因电商刷信誉而购买到有产品质量问题的商品，可以通过向购物平台投诉的方式维权，或者可以向当地工商部门举报。如果说电商刷信誉的行为涉嫌诈骗的话，会有相关部门介入调查的。
作为消费者因懂得如何维权，涉及购买商品价值不高时建议可以先通过协商的方式解决问题。

平台法律顾问团队
官方

2019-05-20 01:31

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买到假货可以按以下处理：
１、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
　　
２、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
　　
３、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
　　
４、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

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2019-05-20 01:17

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