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律师你好:请问下。网购事件。。卖家在发货的过程中一只查询不到物流信息，并且卖家一直哄骗拖延。12的订单，到31才收到，这该是什么理由呢？还有货到后打开是已经坏了，买家拒绝签收，当时卖家的送货人员把货带走。随后又偷偷把货运回去买家门口。把买家的门都堵住了，由于怕卖家污蔑到货是买家弄坏的。买家一直家都回不去，联系了卖家他们也不理。直到几天后买家报案公安人员去了，天猫的才催卖家把货运走，请问这违法吗？买家想投诉，能用什么理由呢！这期间买家向天猫申请介入。天猫叫找的证据买家都通通传了。可是处理的结果却是突然来了一条退款本金的信息。天猫开始说会好好处理。结果也没有一句话。并且这期间买了的销售人员态度嚣张.麻烦周律师帮忙讲解下，这样的问题，买家该怎么去投诉。。请问这违法吗？能用什么理由呢！买家该怎么去投诉。

消费者维权 2019-06-14 07:43 人浏览

共4位律师解答

如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-06-14 07:31

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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

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2019-06-14 07:37

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网购投诉的五大平台。消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方，消费者可以有五大平台进行投诉。首先可以找交易平台。更多的详细内容，下面就由法律快车的编辑为您介绍。　　网购投诉的五大平台　　《消费者保护法》规定，如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息，消费者可以先找网络交易平台索赔，然后再找商家索赔。　　消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方进行投诉处理。　　
(一)可以找交易平台进行投诉；　　
(二)找第三方投诉平台进行投诉；　　
(三)找质量万里行来投诉；　　
(四)拨打工商部门的投诉电话12315；　　
(五)拨打质检部门的投诉电话12365。　　法律温馨提示：　　
1、在网购支付过程中，对于卖家发来的链接需谨慎。　　自己在网购支付过程中，点击了卖家发来的链接，结果受骗了。这时候找第三方平台也没办法了，因为消费者没有按支付流程走。　　
2、此外，遇到客服人员来电也要小心，即便对方能说出自己的购物清单、购买记录，消费者也要多留个心眼，务必要问清对方的客服工号，再通过商城官方客服电话查证，辨明真伪。　　
3、对于网购中奖等任何信息都不要轻信，要仔细甄别对方的信息，对于联系方式中只有QQ、电子邮件和手机号码而没有固定地址和固定电话的更要谨慎，骗子留的联系方式往往只是一个手机号码。网购消费怎样维权? 拆封了的网购商品能7日无理由退货?

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2019-06-14 07:42

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如果你要报案，可以直接到案发地公安机关，也可以通过信函、短信、互联网等形式报案。
最简单的办法就是拨打110全国统一报警电话。报刑事案件带身份证、相关能提供的证据材料，报经济案件带身份证、企业工商登记执照副本、及书面、或实物证据材料。到派出所报案一般步骤：
　　
1、到派出所后，去到派出所值班室处，民警会问你有什么需要帮助的，这时候你就把你被违法侵害的事说出来。民警会根据你的受害情形种类制定相应的报案笔录，如治安类的、刑事类的等等。
　　
2、制作笔录的时候，要把民警询问的事情说清楚，表述得清晰，最后签字捺印，之后派出所就会上报分局审核，达到立案条件的派出所就会立案。
　　
3、派出所立案后，就会进行侦查，注意保持电话通畅，以便民警随时找你配合侦查以及向你通报办案进展。

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2019-06-14 07:43

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