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你好，2017年11月18号，我去武汉一家网络游戏开发公司投资5.98万元购买了一个手机游戏平台，刚运营一个月左右游戏后台就经常出现各种问题，正在玩游戏系统把玩家无故退出，经常进不去游戏，链接不到服务器，游戏后台很不稳定，导致没有人再进去玩，跟公司那边技术人员反应，就是修不好，最后没有办法要求公司退款，这个时候他们的丑恶嘴脸露出来了，拒不退款，我就打12315投诉，但没有太大用处，我就在网站评论里揭露他们的骗局并留下了我的联系方式，同时在评论里又结识了一个四川人，他也是在他们公司被骗的客户，他们公司工作人员看到我在网上的评论，隔三差五的就换一个人和我联系，说可以帮我解决问题，不要我再发表评论，每次我都相信他们，但每次到最后都是再变着花样忽悠我，拖延时间，真不知道该怎么样才能要回我的钱？拒不退款，他也是在他们公司被骗的客户，真不知道该怎么样才能要回我的钱？

合同纠纷 2019-06-30 10:39 人浏览

共4位律师解答

12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

合同纠纷律师团队
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2019-06-30 10:21

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第一,先到当地报案；
第二,对方区号+110报案；(原因,第一,如果你先到对方那里去报警的话,他会问你有没有在你所在地报警,要你提供案件编号,如果你提供不出来,第二次打电话就麻烦了.警察很严禁的,案件过程看得很清楚,同时,他们也比较烦这类案件.)
第三,准备好足够的被骗证据:图片截图,所在网购对方及你的帐号(假如在拍拍),提供购买聊天记录,(另,你也要在拍拍举证,也就是三方联系(受害方,你；警方；中介:淘宝)在一起,到时更有说服力)

平台特邀律师
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2019-06-30 10:27

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我在网上买了东西有问题，对方不肯退款：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

法律快车咨询顾问

2019-06-30 10:39

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

平台法律顾问团队
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2019-06-30 10:33

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