问答详情

2012.3.31在淘宝个人闲置拍中以130元拍到MP5，并且立刻支付宝付款。第二天收到卖家留言希望我退款“朋友在吗？价格跟我心里价位有一定差距，我的心里价位是250，如果您感觉这不是您的心里价位，那您就申请退款吧，我退给您。”由于我是正当拍得所以拒绝了，然后卖家提出加价才肯发货“我机子是好的啊，130真的是太少了，还要包邮去了邮费115，就跟送您没区别了。要不您就在添100，我给您邮寄过去”。我没同意。再后来我提醒发货却没消息了。请问该卖家自行发起的拍卖活动算不算是一种要约？我拍了付款算不算是合同成立？该卖家之后的行为算不算违约？卖家所说的拍卖价格太低能不能成为不发货的理由？询问淘宝，淘宝方面就算介入也只能帮助退款，我能否有权不退款而是要求卖家发货，若是卖家不发货也不再作回应我该怎么办？其实退款没关系，赔偿什么的倒不是很重要，但一想到如果每次遇到卖家觉得自己拍卖亏了就不履行交易，心里就很恼火，就是不甘心这样取消交易。这种类型的交易比儿戏还荒唐，让买家们怎么办，每次辛苦竞拍到却得不到商品。以拍卖价格过低拒不发货属什么类型的行为，属不属违反消费者权益保护法？并且立刻支付宝付款。我退给您。算不算是合同成立？算不算违约？属不属违反消费者权益保护法？

消费者维权 2019-05-29 13:51 人浏览

共4位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

损害赔偿律师团队
推荐

2019-05-29 13:36

咨询我
退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

平台法律顾问团队
官方

2019-05-29 13:45

咨询我
怎样向消费者委员会投诉?

一、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

二、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
法律温馨提示：

(一)注意投诉的时间问题
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

(二)以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：

1、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料)；

2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉；

3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；

4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；

5、司法、行政部门已受理的投诉；

6、不符合国家有关规定的投诉。

法律快车咨询顾问

2019-05-29 13:48

咨询我
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

平台特邀律师
推荐

2019-05-29 13:51

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台宿迁律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。