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在淘宝买鞋子，不小心多拍了一双。想退一双。商家也同意。进入退款页面，发现只有退全款选项，于是只能选择这个，在备注栏备注了退一双。并且给商家留言我无法选择退款金额无法改。并截图给商家看，希望他们后台改下退款价格。商家以咨询者过多为理由根本没有看我的备注和留言。直接帮我退了全款，并且关闭订单。导致我无法买到我想要的鞋子。商家自己都不知道消费者首次退款是无法自己更改金额，并且以我选择了退全款为理由拒绝帮我处理我的问题。请问这样触犯消费者权益吗？我想要的鞋子。商家自己都不知道消费者首次退款是无法自己更改金额，请问这样触犯消费者权益吗？

消费者维权 2019-06-09 18:12 人浏览

共2位律师解答

如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

法律快车咨询顾问

2019-06-09 18:07

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。

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2019-06-09 18:12

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