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网上购物到付问题，我在网上买了一个手机，是680元，线上支付了10元，剩余的钱是到付的，我10月1日收到了快递，快递员给我货并没有给快递单给我签名签收，后来我拆开快递发现手机质量有问题，联系卖家要求退货，卖家却不见了，接着我又联系快递员，快递员说让我在手机订单上申请退货，并且在商家同意退款后让他上门提货退回去在把钱给我，就在今天商家同意退款后，我打电话给快递员让他来退货并且把钱退给我，他却说让商家退，跟之前的说话不同，该怎么处理？网上购物到付问题，我在网上买了一个手机，我打电话给快递员让他来退货并且把钱退给我，该怎么处理？

消费者维权 2019-07-16 11:17 人浏览

共3位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队
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2019-07-16 10:52

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《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
（一）消费者定作的；　　
（二）鲜活易腐的；　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
（四）交付的报纸、期刊。

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2019-07-16 11:00

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《条例》也做出了规定。快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

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2019-07-16 11:17

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