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您好！我在拼多多买了一双高跟鞋，但由于不合脚，鞋码偏大，前端又磨脚在上班路上多次走着走着鞋子掉了，脚趾磨损也严重。我就想退货，但商家以鞋子已穿过鞋底有磨损不能进行二次消费就把我退给他们的鞋子拒收了。还说不能退，把我的退货申请也驳回。我昨日已和拼多多平台进行介入商家沟通。但不论成功不成功我想知道这到底是我的责任还是他们商家本身的问题?明知鞋子不合脚质量存在问题，如果我的鞋子没有磨损他们是不是明知道鞋子有问题还要进行二次销售?还说不能退，但不论成功不成功我想知道这到底是我的责任还是他们商家本身的问题?

消费者维权 2019-07-12 20:55 人浏览

共2位律师解答

(一)完备的法规政策是杜绝房屋质量问题的基础　　只有建立了完备的法规政策，明确的了房屋质量标准，消费者在实践中才能真正做到有法可依，切实维护自身的合法权益。近年来，建设部先后出台一系列法规政策，以加强房屋质量立法，提高工程质量，维护消费者合法权益。2000年，建设部出台了《房屋建筑工程质量保修办法》，就房屋建筑工程的最低保修期作出了明确规定：地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装为2年;装修工程为2年。有力地维护了消费者的合法权益。　　
(二)严格的执法措施是杜绝房屋质量问题产生的界键　　有法可依，还必须有法必依。只有各级质量监督管理部门和执法机构都本着认真负责的态度，严格执法，严惩质量违法事件，才能建立威慑力，迫使部分开发商、建筑商打消侥幸心理，堵住质量问题产生的缺口。　　
(三)正确的质量意识是杜绝房屋质量问题产生的根本　　要杜绝房屋质量问题，从根本上讲，还得立足于开发商、建筑商树立正确的质量意识观，注重工程质量，在材料设备的采购中，在工程的施工操作中，严格遵守相关法律规范，才能从根本上提高工程质量，杜绝房屋质量问题。

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2019-07-12 20:47

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
如果店家不愿退货，则可向当地的消费者协会等有关管理部门投诉。

法律快车咨询顾问

2019-07-12 20:55

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