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您好；我2014年7月20日在京东网上购买了一部HTC816手机，付完费回来打开看见卡槽就是坏的，我当时给京东客服打电话他说让我去HTC售后鉴定，第二天我去了HTC售后他说给我出不了检验单，后来让我再给他们五百元给我换一部新手机，后来因为我当时没有可用的手机就只能再花伍佰元换了，回来后我就打了京东的投诉电话，过了两天他们给我回电话说无法协商，只能为了减少消费者的损失，说要给我一百块钱的什么优惠劵了是，我当时就拒绝了，请问像这种情况我该找哪个部门投诉了呢，12315的电话也打不进去，请您指示；谢谢！过了两天他们给我回电话说无法协商，说要给我一百块钱的什么优惠劵了是，请问像这种情况我该找哪个部门投诉了呢

消费者维权 2019-07-19 06:10 人浏览

共2位律师解答

12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可依据《消费者权益保护法》的规定，拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉，在上班时间，工商局的人会到场处理的。
1、工商局属于国家行政执法机关，消费者协会属于社会团体。对侵犯消费者权益的行为，工商局可以依法给予行政处罚，如罚款、停业、吊销营业执照等；消费者协会对侵犯消费者权益的行为只能调解。
目前，我国的消费者协会是挂靠在各级工商局的。如果，你的权益受到损害，拨打12315电话即可（这个电话属于工商机关管理）。
2、12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
3、12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

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2019-07-19 06:02

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消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

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2019-07-19 06:10

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