买了一个全新的手机4788，然后商家拿了个二手的卖给我，我过了几天知道后，找他退钱，也不退。后来只能换，那就换了一台新的，结果当天晚上就出现问题，现在退也不退，打电话报警，去工商都没用，全部都不管事。那得怎么办买了一个全新的手机4788，我过了几天知道后，也不退。现在退也不退，那得怎么办

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