购买的是样品沙发和桌子，商家说无质量问题，价格也没有多大优惠，当时也没有告知说是特价沙发还退不换，当商买回家撤走沙发垫，家人在欣赏的过程中发现沙发后背的两排钻是斜的，后背拼接的地方存在二厘米的差距，并且有一处约五厘米的开口，同时，左在两侧的沙发座位上方也存在2厘米的差距，找商家调换后给答案是不退不换，说是特价商品，找工商部门处理，人家要看单子，才发现票据上也写了特价二字，说是有这两个字样就处理不了，可商家当时并未说明特价商品不退不换的，请问我该如何保护自己的利益找商家调换后给答案是不退不换，可商家当时并未说明特价商品不退不换的，请问我该如何保护自己的利益

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