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您好，我是个学生，因为急用，5号晚网购买的书，下单了以后买家说6号给发货。结果7号晚上还没有物流信息，再问卖家，不回复，就发起了退款，一直到9号5次发起退款5次被拒绝，然而卖家还是迟迟没有物流信息，于是我9号申请客服介入，卖家慌了说让我赔运费退我钱，结果客服介入证实没有发货，要求卖家上传发货凭证，结果……在我多次声明自己不需要了也不在学校了，卖家硬是在10号给我发货了，现在到了非得要我收下，威胁我如果退货要承担来回运费……让网站客服处理一星期了一点用也没有。现在怎么办，直接12315了吗？还是迟迟没有物流信息，结果……在我多次声明自己不需要了也不在学校了，直接12315了吗？

损害赔偿 2019-10-15 09:57 人浏览

共1位律师解答

消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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2019-10-15 09:57

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