3月5日我们在与门店销售A进行原定合同的敲定期间A给我们介绍所谓只有我们这种套餐才能享受的定制婚纱礼服套餐，而且只能在原定合同签字之前才能享受该项优惠并带我们试了很多礼服。一大番推销手段后我们还有点犹豫，A又说可以破例让我们成为“代言人”，只要把反馈照片发给他们礼服就可以送给我们，然后她又给我们看价目差异，讲这个套餐有多划算，软磨硬泡之后我们就在她递过来的平板电脑上签了字。重点是她并没有说我们签字的这个是合同，而且从头到尾我们都没见过这份合同。第二天，我们越想越觉得被忽悠了，就找他们退款，结果说签了合同不能退，不然就是20%违约金。然后又跟他们店长打电话沟通并没有说明解决结果，只说他们还要再商量。第三天我们选片结束她发微信说同意退款，我问她还要违约金吗她没有回复。随后一直说退款被总部驳回拖到4月24日才将退款打到我的账号，这时我们才发现被扣掉了20%违约金，我们一直没见到过那份合同。我要求他们退还我的违约金，现在已向12315投诉，还没有结果，该怎么办？重点是她并没有说我们签字的这个是合同，结果说签了合同不能退，该怎么办？

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