上班期间，和顾客争吵，顾客是孕妇和一个老太太，上电梯还在骂，员工就问她们骂谁呢，有完没完，结果孕妇和老太太下来就上手打，但是员工没还手，被老太太打了，轻微抓伤和踢打，孕妇自己就做地下了，这种情况和解不了，员工怎样维护自己权利上班期间，和顾客争吵，顾客是孕妇和一个老太太，上电梯还在骂，员工就问她们骂谁呢，员工怎样维护自己权利

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