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我还在x眼镜连锁店六百多买来一副眼镜，戴了三个月一天擦近视眼镜时眼镜架就断掉，一看就是说电焊焊接口没连好，沒有用劲就断掉，这一眼镜架260，去眼镜连锁店问，他说不可以修，都不给完全免费换，再换还得再掏钱可她卖的那么贵，品质却那么不太好，售后维修服务也那样，也太蒙骗顾客了，因此我想要举报他，不清楚管无论用我还在x眼镜连锁店六百多买来一副眼镜，戴了三个月一天擦近视眼镜时眼镜架就断掉，一看就是说电焊焊接口没连好，沒有用劲就断掉，这一眼镜架260，去眼镜连锁店问，他说不可以修，都不给完全免费换，再换还得再掏

综合法律 2019-12-27 18:19 人浏览

共3位律师解答

《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。
《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

法律快车咨询顾问

2019-12-27 17:55

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

平台法律顾问团队
官方

2019-12-27 18:03

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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。

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2019-12-27 18:19

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