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在网上买手机和照片完全不一样。然后拿着自己的钱退给卖方后，说胶卷被撕了，把胶卷贴在了他身上。我说过要取下30多张胶卷，他买的商品照片和收到的商品如果不一样的话，没有那么多。而且，手机是以前的零部件并没有欺骗消费者在网上买手机和照片完全不一样。然后拿着自己的钱退给卖方后，说胶卷被撕了，把胶卷贴在了他身上。我说过要取下30多张胶卷，他买的商品照片和收到的商品如果不一样的话，没有那么多。而且，手机是以前的零部

国家赔偿 2020-01-09 23:24 人浏览

共4位律师解答

根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。
否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。

法律快车咨询顾问

2020-01-09 23:06

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消费者的基本权利
1、安全权(新消法第七条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉权(新消法第八条规定)
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、选择权(新消法第九条规定)
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权(新消法第十条规定)
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、索赔权(新消法第十一条规定)
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、受教育权(新消法第十三条规定)
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
7、受尊重权(新消法第十四条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

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2020-01-09 23:08

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向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

平台法律顾问团队
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2020-01-09 23:19

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根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：
1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7.消费者不能提供必要证据的；
8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13.因不可抗力造成损害的；
14.其他不符合有关法律、法规规定的。

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2020-01-09 23:24

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