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买家收货15天要求退款怎么办

法律快车官方整理

2021-12-10 16:26

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　　现在网上购买东西的时候一般都是会有七天无理由退货的要求，但是也会有一些买家会在时间比较长的时候要求退款，这个时候就需要知道怎么处理了，所以买家收货15天要求退款怎么办？下面法律快车小编给大家介绍一个相关的知识点。

　　一、买家收货15天要求退款怎么办

　　先搞清客户退货原因，与客户协调一下，能不退是最好，实在要退的话，如果不是产品质量问题，由买方承担来回邮费和邮寄过程中损坏的责任。

　　看你的商品有没有问题，如果不是冒牌或者有渠道问题，买家不会大动干戈去找证据的，价位也比较高，你就可以拒绝。但是要先和买家聊一下，引导买家的目的。这样留出把柄等着截图给官方客服。争取得到官方的支持。

　　二、卖家不发货拒绝退款怎么办

　　建议在申请退款之前先联系卖家客服，说明情况，然后再申请退款，一般95%以上的卖家都会让你满意退款的(当然极少数卖家除外)，接下来你就可以申请退款了，未发货的退款流程还是比较简单的。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，那就不用想了，直接点击投拆维权，淘宝小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势(因为还没发货)，基本上可以说100%维权成功的(特殊情况除外)，而且还会处罚卖家。