淘宝退款原因有哪些

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2022-01-01 15:22

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　　现在网络购物越来越方便，我们在进行网络购物的时候，有时候也会遇到对货品不满意需要退款的情况，就淘宝退款原因有哪些、淘宝退货多了有影响吗、网购纠纷应该如何提起民事诉讼，以下由法律快车小编为您一一解答，希望对您有所帮助。

　　一、淘宝退款原因有哪些

　　淘宝什么属于品质退款，淘宝哪些属于品质退款相信大家都有所了解，下面小编再给大家普及一下淘宝退款原因有哪些，帮助卖家更好的了解退款的原因。

　　（一）图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项；

　　（二）认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货；

　　（三）商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商；

　　（四）发货问题；

　　（五）生产日期，批号与卖家承诺不符；

　　（六）效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是商品变质，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开店。

　　二、淘宝退货多了有影响吗

　　（一）保险公司拒绝你购买运费险：大家都知道现在淘宝上有运费险，主要是为了保障用户在退货时能以最小的损失实现退货。但是如果经常退货的话，有很大机率会被和淘宝合作的保险公司拒绝投保运费险。

　　运费险说白了也是保险，如果买家经常退货使用运费险的话，对保险公司来说你就是高风险用户，对于这类用户会先上涨运费险保费。如果后续没改善，那不好意思，你将会被直接拒绝使用运费险，并且有可能这辈子都没机会使用运费险了。

　　（二）淘宝严惩直接冻结账号：淘宝现在对于恶意退货查的挺紧（当然也是一阵一阵），如果经常退货有不小的概率会被淘宝认定你是恶意退货用户。一旦被认定为恶意退货，那就会认定买家严重违规，你的淘宝账号最终可能被永久冻结，再也使用不了了。

　　（三）卖家看退货率主动拉黑：目前淘宝卖家是可以通过一些服务软件来查看买家的退货率，如果觉得你这个用户退货率高的话，可能也会将你视为风险用户，然后直接将你拦截。这种情况下，你无法在对应卖家店铺里购物。

　　三、网购纠纷应该如何提起民事诉讼

　　（一）告谁

　　网购是买卖合同纠纷的一种，买卖双方是合同的当事人，所以应该告卖商品的商户，而不是网络平台（自营除外）。在决定起诉维权后，消费者首先应获取网店相关信息。没有网店营业执照、地址等相关信息，法院有权不受理起诉，而获取网店相关信息的最直接方法就是找网购平台的客服索取。网购平台有义务向消费者提供网店的相关信息。如果网购平台不提供或无法提供网店相关信息的，消费者可以将网购平台列为共同被告，要求网购平台予以赔偿。

　　（二）起诉

　　因合同纠纷提起的诉讼，由被告所在地或合同履行地人民法院管辖。消费者网购时提交的电子订单就是买卖合同，收货地就是合同履行地，所以消费者可以选择在当地法院打官司。网店或者网购平台向法院提出管辖权异议，要求到约定的法院起诉，消费者可主张该格式条款无效，请求法院驳回异议，继续由地法院受理案件。

　　（三）证据

　　在网购交易时，要留存相关交易证据，比如：

　　１、聊天记录

　　网购消费的纠纷案件中，很多消费者往往不能准确得知卖家的基本信息。

　　２、发货单、快递单

　　收到的包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿。发货单、快递单等证据不仅可以让买家及时通过网络交易平台进行索赔，还可以在诉讼中起辅助作用。

　　３、交易商品及包装

　　消费者通过快递公司拿货时，先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”，但是，签了字往往又发现货不对板。此时，你可以截图保持商品的宣传图片和文字，同时保留好商品原件，并对其拍照保存。

　　４、发票

　　发票可以作为直接的维权证据，因此消费者在购买大宗商品时，最好向卖家索取发票。

　　（四）制定诉讼策略

　　民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果消费者要起诉网店的商品有问题，需要举证其商品存在质量缺陷。对消费者而言，证明从网店购买过相关商品容易，因为有订单、付款记录、聊天记录等证据，但证明网购的商品质量有问题却很难，主要是消费者不知道怎样去证明以及收集哪些证据，最终即便起诉也很可能败诉。这也是很多消费者选择忍气吞声吃哑巴亏的原因。

　　事实上，要证明网购商品存在质量缺陷，消费者可以自行或向法院申请对网购商品进行质量鉴定，形成质量鉴定报告作为证据；或者可以向网购商品的原生产企业请求协助检查真伪，将邮寄回来的反馈意见作为证据。

　　（五）明确诉讼思路

　　一旦消费者采取上述诉讼策略到法院立案后，消费者就极可能胜诉，而当网店败诉时，首先，网店必须退货退款赔礼道歉，甚至三倍赔偿。其次，法院判决书会认定网店销售违法商品，消费者完全可以拿着判决书督促网购平台查封该网店，不管查封是暂时的还是永久的，网店的损失必然巨大。最后，消费者无须担心网店不赔偿，一可以要求网购平台划扣网店保证金，二可以向法院申请强制执行。

　　一旦网店提出庭外和解，若消费者没有时间，可以要求网店重新发货或者退款退货，承担诉讼费用并赔礼道歉。

　　以上就是由法律快车小编编辑整理的与淘宝退款原因有哪些相关的法律知识，退换货率对店面会存有一定的危害，可是我们可以尽可能搞好商品关键点的叙述和售后维修服务这一块就不容易有很大的危害，退换货实际上并不恐怖，恐怖的是消费者从此不敢相信网上购物了。如果您就相关问题还有疑问的，欢迎向法律快车律师咨询。

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