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客户说产品过敏不给钱怎么办

法律快车官方整理
2022-01-20 07:39
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　　顾客到美容店进行美容的时候，会用到一些产品，如果在使用过程中，发生过敏的情况，店家与顾客肯定是要协商赔偿的，不能说过敏了不给解决。客户说产品过敏不给钱怎么办？下面法律快车小编为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。

　　一、客户说产品过敏不给钱怎么办

　　消除顾客怨气。当顾客的皮肤出小过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，宜抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地酣合你一起解决问题。

　　在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。

  

　　二、投诉三无产品的有效方法

　　依据我国消费者权益保护法的规定，消费者购买到的产品是属于三无产品的，消费者可以到消委会或者工商部门投诉。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　三、产品质量问题赔偿标准是什么

　　根据产品质量法第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

　　（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

　　（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

　　（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

　　生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

　　以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“客户说产品过敏不给钱怎么办”等相关法律知识。如果在产品给顾客使用后，发生过敏情况的，商家一定要积极处理。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询法律快车，我们会有专业的律师为您提供帮助。

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关联法条

《中华人民共和国产品质量法》 第四十条

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

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