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12315投诉受案范围有哪些

法律快车官方整理
2024-04-26 04:12
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  一、12315投诉受案范围有哪些

  12315投诉受案范围涵盖了消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的各类问题。

  1.具体来说,当消费者发现所购买的商品或接受的服务存在缺陷,且这些缺陷有可能危及人身或财产安全时,可以立即向相关行政部门进行举报或投诉。

  2.消费者可以拨打12315投诉电话,并向销售者或生产者提出索赔要求,以维护自身的合法权益。

  二、法律依据解读

  在12315投诉受案范围内,法律依据主要来源于《消费者权益保护法》。

  1.经营者在发现其提供的商品或服务存在缺陷,且这些缺陷可能危及人身或财产安全时,应当立即向相关行政部门报告,并告知消费者。

  2.经营者还需要采取一系列措施来消除缺陷带来的风险,如停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等。

  3.如果经营者采取了召回措施,还需要承担消费者因商品被召回而产生的必要费用。

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