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网络消费者怎么维护权益

法律快车官方整理
2024-01-20 03:54
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导读:网络消费者维护权益的方法是在网站平台投诉、向消费者协会投诉、打12345市民服务热线投诉等等,如果遇到了消费诈骗情况的,消费者还可以向公安部门报案处理。

  一、网络消费者怎么维护权益

  1.网站平台投诉。消费者可向网站处理纠纷的部门提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。

  2.网上报案。一旦遇到网购诈骗,应及时,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

  3.向消费者协会投诉。网购产生纠纷的也可向省、市消协投诉。尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

  4.向快递公司投诉。在网购时,若是在寄送环节出了问题,可向快递公司投诉。

  5.打12345市民服务热线。消费者拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复消费者。

  二、网络消费者权益被侵害的情形有哪些

  1.不开发票,虚假宣传,以次充好。

  2.标价与实际付费不符。

  3.将假冒伪劣商品充当正规、高档、名牌进行销售。

  4.导购误导消费。

  5.网购后出现商品质量问题后拒绝退换货等等。

  三、网络消费者的权利有哪些

  律快车提醒您,网络消费者的权利主要有:

  1.安全保障权;

  2.知悉真情权;

  3.自主选择权;

  4.公平交易权;

  5.依法求偿权;

  6.求教获知权;

  7.依法结社权;

  8.维护尊严权;

  9.监督批评权。

  消费者权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

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