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消费者协会网站上投诉怎么操作

法律快车官方整理
2024-01-23 03:30
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导读:消费者协会网站上投诉的操作流程是先在网站上进行注册,然后是点击我要投诉,再是填写相关的信息,最后进行提交即可。消费者协会对于投诉的处理时间一般十五个工作日。

  一、消费者协会网站上投诉怎么操作

  线上投诉流程:

  1.在12315互联网平台进行注册;

  2.注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;

  3.根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;

  4.提交之后,投诉成功。

  《中华人民共和国消费者权益保护》第三十九条

  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

  二、消费者协会投诉处理流程

  消费者协会处理投诉的程序如下:

  1.接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。

  2.对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

  3.对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主 持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。

  三、消费者协会投诉受理范围

  法律快车提醒您,消费者协会主要受理下列两类投诉:

  1.消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;

  2.消费者对于服务质量及其价格等方面的投诉。

  《消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

  第三十六条规定,消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

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