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快递丢了如何投诉

法律快车官方整理
2024-03-09 02:03
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导读：快递丢了，投诉方法是联系快递公司客服、登录国家邮政局申诉网站等进行投诉。快递丢了投诉赔偿的方式是按照保价额进行，若无保价的，可以按照实际损失进行。

　　一、快递丢了如何投诉

　　1.联系快递公司客服。首先，应该立即联系快递公司的客服，提供您的订单号和运单号码等相关信息，并详细描述问题。在通话过程中，可以要求记录对话内容，并保留好通话记录作为证据。

　　2.登录国家邮政局申诉网站。如果快递公司未能提供满意的解决方案，可以登录国家邮政局申诉网站，填写相关信息，包括快递单号、收件人信息、投诉内容等，国家邮政局会对投诉进行调查，并给予相应的处理。

　　3.拨打12305热线。还可以拨打12305热线进行投诉，这是邮政业消费者申诉专用电话，可以直接向国家邮政局反映问题，并得到相应的解决方案。

　　4.向消费者协会或工商部门投诉。如果快递公司或电商平台未能给出满意的解决方案，可以向消费者协会或工商部门寻求帮助，准备好相关证据和订单信息，并详细描述您的问题，这些机构会对您的诉求进行调查，并尽力为您提供合理的赔偿或其他救济措施。

　　二、快递丢了投诉怎么赔

　　快递保价后丢件赔偿是按保价额赔偿；如果是未保价的快递丢失的，按照其实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　法律快车提醒您，根据《邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

　　（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

　　（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

　　三、快递丢了投诉可以准备什么证据

　　1.快递单据：这是证明快递公司和当事人之间存在合同关系的重要证据，也是证明物品价值的重要依据。

　　2.物品价值证明：如果物品有购买发票或者收据等，需要提供这些证据来证明物品的价值。

　　3.投诉记录：如果已经向快递公司投诉过，需要提供投诉记录，包括投诉的时间、方式、内容和快递公司的回复等。

　　4.证据材料：包括照片、视频、聊天记录等证据，这些证据可以证明当事人所丢失的物品和价值，以及当事人已经及时向快递公司投诉并要求赔偿。

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关联法条

《中华人民共和国邮政法》 第四十七条

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