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投诉医院应该找哪个部门

法律快车官方整理
2024-04-07 05:54
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导读:投诉医院可以找当地的卫生主管部门,如存在违法犯罪的行为的还可以找公安机关。如果当事人对医院的服务不满意的,还可以拨打12320进行电话举报。

  一、投诉医院应该找哪个部门

  投诉医院可以找的部门有:

  1.当地卫生主管部门,可负责处理医患双方的医疗纠纷;

  2.司法行政部门,可负责指导医疗纠纷中的人民调解工作;

  3.公安机关,可打击扰乱医疗秩序等违法犯罪的行为。

  二、医院纠纷投诉投电话是多少

  法律快车提醒您,如果你对医院的服务不满意的话,可以打电话进行举报。如果要举报医院,可以拨打全国统一的公共卫生举报及服务热线12320。公共卫生举报和服务中心受理后,会安排地方卫生主管机关查处所属医院的违法行为,并向该中心汇报查处结果,如案情严重,该中心会直接查处。

  法律依据:

  《医院投诉管理办法(试行)》第二条

  本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。

  《医院投诉管理办法(试行)》第六条

  医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。

  三、医疗纠纷投诉处理流程是什么

  1.医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果。

  2.由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。

  3.主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。

  4.对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。

  5.当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

  6.患者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院出庭,必要时职能部门陪同。

  7.医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办工会决定。

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