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买家不退款怎么投诉

法律快车官方整理

2024-09-13 04:18

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导读：买家不退款时，投诉的方法是根据网购平台政策提交退款申请和证据；如卖家仍拒绝，可向消费者协会或市场监管部门投诉，并保持沟通记录作为投诉依据。

　　一、买家不退款怎么投诉

　　买家不退款如下投诉：

　　1.与卖家进行友好沟通，明确表达退款意愿及原因，尝试通过协商解决问题。

　　2.若协商无果，买家可以依据网购平台的退换货政策，向平台提交退款申请，并附上相关证据，如商品照片、聊天记录等。

　　3.若平台介入后卖家仍拒绝退款，买家可进一步向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求更权威的解决途径，在此过程中，保持沟通记录，确保投诉过程有据可依。

　　二、网购退换货规则是什么？

　　网购退换货规则的核心在于“7天无理由退换货”，这是商家向买家提供的一种特别售后服务。

　　1.根据此规则，买家在收到商品后的7天内，有权无需说明理由地申请退换货，只要商品符合退换货条件（如未使用、未损坏等）。

　　2.这一规则也需遵循淘宝网及其他公示规则的具体规定，如退换货的具体流程、时间限制等。

　　3.买家在申请退换货时，应确保商品及其配件、赠品、发票等完好无损，以便顺利完成退换货流程。

　　三、卖家不发货投诉流程

　　当卖家未按照约定时间发货时，买家可以按照以下流程进行投诉：

　　1.检查卖家是否加入了极速发货协议和7天无理由退换协议，这是判断卖家是否违约的重要依据。

　　2.在确认卖家违约的情况下，买家可以在网购平台上申请退款，并注明退款理由为“未按约定时间发货”。

　　3.若卖家拒绝退款申请，买家可申请平台客服介入调解，若调解无果，买家可继续向消费者协会或市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。

　　法律快车提醒你，在整个投诉过程中，买家应保留好相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在需要时提供证明。

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