消费者行为在狭义上讲:仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲:消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程,甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是动态的,它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用,也涉及交易的过程。下面由法律快车的小编在本文详解中国消费者行为态度的相关知识。
【消费者行为理论】中国消费者行为之差异性
消费者行为学在中国尚未得到足够的重视,但它是营销学的基础课程,也是解决营销实战问题的钥匙,对理解消费者的心理和行为、达成与消费者的更有效沟通、影响与改变消费者行为和理念以及获得长久的消费者关系,都是必不可少的。基于营销学的人文性质,营销和消费者行为离不开人与文化,本土化问题不可回避。而迄今现有的消费者行为学著作儿乎都是以西方市场和西方社会消费者为对象的产...
【消费者行为】消费者行为的定义
消费者行为(Consumer Behaviour),也称顾客行为(Customer Behavior),消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下,企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此,不仅需要了解消费者是如...
消费者的特征及行为有人口特征和心理特征。市场分析既需要消费者的特征信息,又需要消息者的行为信息。
消费者的特征是指人口特征、心理特征(Psychographics);消费者的行为是指购买行为与大众传播媒体偏好。西方的工商人口专家弗朗西丝(Francese,P?)等对市场营销与消费者的特征、行为之间的关系进行了研究,认为市场营销成败的关键在于掌握消费者的特征和行为。“对消费者的情况及变化特征了...
所谓欺诈消费者的行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定,判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行:首先,根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说,经营者的下列行为属于...
随着网络的发达,以及各种网商的出现,越来越多的消费者选择网购,我们称这部分消费者为网络消费者,那么,网络消费者的行为特征是什么呢?网络消费存在哪些问题,我国对于完善网络消费又是如何规定的?下面请看法律快车小编为您介绍:
一、网络消费者的行为特征 (一)消费者的个性化消费随着21世纪的到来,世界变成了一个计算机网络交织的世界,消费品市场变得越来越丰富,消费者进行产品选择的范围全球化、产品...
商家欺诈消费者是违法的,不但消费者可以申请赔偿,而且工商部门还可以对商家进行处罚。那么,常见的欺诈消费者行为有哪些呢?下面法律快车小编为你介绍欺诈消费者行为有哪些,希望能对你有所帮助。
欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
《欺诈消费者行为处罚办法》第3条规定:经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之...
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