消费者投诉的注意事项:(一)投诉要及时:应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉;(二)要实事求是:不隐瞒事实真相;(三)要求和意见要合理合法:投诉理由正当;(四)材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料;(五)证据要确凿:提供有关产品造成损害的证据、提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。法律快车小编收集整理了消费者投诉的注意事项相关信息,提供给大家参考,欢迎大家的阅读!
一、什么是产品质量责任
产品质量责任是商品经济发展的必然产物。商品从生产、分配、交换到消费这一过程的循环往复带来了商品经济的繁荣和社会的发展。随着以现代工业和现代科技为主要内容的商品经济高度发展,也产生了对消费者不利的若干因素。主要体现在四个方面:首先是产品日益复杂,消费者难以凭借自己的知识和经验对商品的质量和性能有全面了解。第二,现代商品一般都附以精美包装,无法当场打开。消费者只能根据广...
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每年的3月中旬,消协受理的现场投诉和电话投诉件急剧增多,大量投诉集中在“3·15”这一天前后,说明“3·15”活动已经被广大消费者所熟知,也说明广大消费者维权意识在增强。从消协受理的投诉统计分析看,存在以下问题:
一、有些投诉失去了时效性。消费者孙先生于去年8月购买了一盒月饼,食用时发现内有一块小石头,与经营者及厂家联系后,由于双方争议较大,协商未成。在今年“3·1...
核心内容:为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。消费者申诉时应当注意以下注意事项。
“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门...
消费者在消费过程中,被侵犯相关权利的时候,是可以通过拨打12315或者当地消协的电话来进行投诉反映的;又或者通过人民法院提起违约侵权民事诉讼来维权。那么今天就跟法律快车小编一起来看看消费者维权的方法有哪些以及相关问题的解答是怎样的吧!
一、消费者维权的方法有哪些一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解...
如果商店设立投诉部的,消费者可以通过电话投诉、面对面投诉、或者书面投诉的方式与店方的投诉部门协商解决。要注意记录店方接待者的姓名和对话的内容,以便于解决问题。 消费者也可以直接向消费者协会投诉。消费者协会经审查,对符合投诉范围和消费者协会管辖范...
误区一:所有消费都可投诉
《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
误区二:所有购买商品都可投诉
两种情况下,购买的商品出现问题,向消费者协会投诉时不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏的商品。
误区三:商品、服务有诈可假一赔十
《消费者权益保护法》规定:经...
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消费者投诉的六大误区
误区一:所有消费都可投诉《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其
消费者投诉的误区有哪些?
核心提示:在深圳,消费者遇到消费者权益纠纷时可以相关部门投诉,但是要避免相关误区。下面法律快车编辑为
消费者投诉处理办法
消费者投诉的处理办法是,工商行政管理部门在收到投诉后,应在七日内决定是否受理,决定受理的,并且当事人同意调解的,可组织调
消费投诉误区有哪些
消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请
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