我在xx网上买了个手机，是货到付款，结果卖家给我一个假的而且是坏的手机。然后我就像拍拍网投诉，他们证实了卖家违规了。但客服人员说他们管不了，因为是线下交易。结果店家打电话给我协商，他同意退款，前提是我把手机寄回去，手机寄到后。卖家不在理我，手机也拉了我黑名单。

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