您好，咨询下，因为个人两次过失，不是故意的，工作失误，实际没给客户造成任何经济损失，只需要客户再次办理就好签个名字就好，但客户不接受解释，投诉，要求赔偿，这种情况需要赔偿吗？责任是员工自行承担还是用人单位承担，或者各承担多少比例？用人合同没有这一规定

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