2010年6月23日我在蒙城邮局北银河通讯花了750元买的邦华F97款手机，6月26号才开始使用，用到7月1号出现内存卡安不进去故障，7月2日拿到店里去换机子，营业员态度恶劣，据不给换，强行将手机收下，说：发给厂了检查。并说我是人为故障。我很生气就和他吵了起来。他又说教我国机天来拿。给我换新的，我信以为真，至3日下午电话告我 14：30去店里，开始又说要等，后来我我要退机，她的态度就开始转变好了，当时就给厂里打电话说是机子的故障了，说马上就可以给我机子。可是一个电话后，大约10分钟 叫 我4日上午9点去拿。我当时认为可以拿到，到4日10点左右，她却又一口咬定说我是人为故障，据不换机。在这里我要说明：我不没有人为弄坏手机。请问我该怎么保护我的权益？

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