您好！我在美莱医疗美容医院交了40000万元，本来是要做脸部拉皮手术的，但是由于我身体的原因做不成了，美莱医疗美容医院答应退钱，说是退钱流程要走一个月，我等了一个月了，她们说这钱要从上海总部退钱，又说现在疫情上海总部都不上班，我该怎么办？

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