我是做网络生意的，遇到了白嫖者，第一次他申请了退货退款，没有退回物品，第二次直接利用多多平台规则，申请仅退款，导致我钱财两空，这不是重点，重点客户态度嚣张，导致我这几日精神不佳，请问这样可以进行民事诉讼么

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