邹佳旺律师
广东-佛山
主办律师
网购3张机票无故被退网站竟收80%退票费
其他2017-01-12|人阅读
旅游网站预订机票方便快捷，受到众多消费者欢迎，可近日的一段退票遭遇，却让广州市民汪先生很堵心。日前，汪先生意外发现，自己手中一年有效期的机票竟无故被退。对此，网站方回应称，汪先生的机票是代理商“误退”，与网站无关。有律师表示，网站未经允许单方面退票，属于违约行为，需要承担法律责任。
一年有效期机票无故被退
去年9月21日，广州市民汪先生通过旅游网站帮同事购买了三张机票，原定于9月26日从广州飞往丽江，共计3516元。后因同事行程变更，三张机票均未使用。汪先生考虑到航空公司有相关规定，过期机票改签有效期为一年，并没有立刻退票或改签。
近日，汪先生偶然想起这几张机票，便登录网站想要改签，结果却发现他的三张机票已全部无效。汪先生立刻拨通客服电话询问缘由，客服回应称汪先生的三张电子客票均为正常有效状态。不放心的汪先生通过客票验真伪官网查验，结果验证其购买的三张机票均已被退。
当汪先生再次联系客服时，网站方承认机票已被退，并称是供应商误退了他的机票。网站客服告知汪先生，对于这种情况，网站可以让汪先生选择按退票或者支付费用择期改签处理。
该客服同时表示，如果其选择退票，每张机票就必须扣除票面价格80%的退票费，三张机票的只能退回612元。汪先生对此非常气愤，“未经允许就退我的票，而且我也没有收到退款，怎么可能是误退？”
律师回应：单方面退票须承担法律责任
汪先生获悉，假若他的机票未被退，可以通过航空公司办理退票，根据规定他只需要支付机票价格30%的退票费，但网站要求他支付的却是接近80%。同样，如果他选择改签，则须另外支付改签费605元/人，“简直就是霸王条款！”
汪先生表示，自己注册该网站会员已有几年时间，平时经常在该网站订购机票和酒店，但这还是第一次经历被恶意退票。
记者随后联系了该网站的客服人员，客服对此表示，网站是在事后接到当事人反映才知情的，经查证退票是机票供应商所为，与网站无关。至于退票金额，该客服人员表示，考虑到汪先生的情况，网站可以按退票或者改签处理，而根据网站规定，如果汪先生选择在网站上退票，则需支付80%的退票费。
记者就此事采访了广东熊何律师事务所律师邹佳旺。“这属于旅游网站与消费者之间的合同问题，消费者网购了机票，就等于双方签订了协议”。邹佳旺认为，目前网站未经允许单方面退票，属于违约行为，需要承担法律责任。
邹佳旺律师同时表示，消费者可以保留相关证据，与该旅游网站进行交涉，或者向消费者协会投诉。记者在此提醒消费者，消费者在网上通过代理商订机票时，一定要看清代理商的退改签规定，同时尽量选择航空公司渠道订票，这样可以有效避免退改签带来的纠纷。
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