劳动纠纷的解决是法务实务中普遍需要处理的工作之一，我相信每位法务同行都有着各种“十八般武艺”来应对此类纠纷，笔者从事法务工作以来处理了较多的劳动纠纷，处理纠纷多了久而久之总结出一套“招式”我将其称之为“以柔制刚”和解法，仅此此篇分享心得供大家参考。

处理劳动纠纷第一招，一定要记得知己知彼，切记盲目上阵。当我们从公司内部HR处或从外部仲裁/法院那获悉公司与某员工发生了或将发生劳动纠纷时，我认为法务第一步要做是事情就是主动去了解事实之全部。

（1）从HR那获悉该人员的入职信息，了解该人员的入职时间，岗位职责，以及收集此次纠纷公司所保留的相关证据：（2）通过与该人员直属上级进行充分的沟通，了解该人员的工作内容，工作性质，以及引发纠纷的根本原因等（要求所涉人员保密纠纷情况）。（3）获取上述信息后，你此时可以找个安静的地方，将上述收集到的信息再重新梳理一遍，做到尽可能的知彼知彼。从了解对方的过程中你可以做到心中有数，了解对方的工作性质，性格特征，这样有助于在处理纠纷时给出适当的反应，促成谈判的成功，解决纠纷。笔者在处理一起纠纷时，运用上述方法了解到对方性格急躁敏感，与对方沟通时的确发现了对方急躁的性格 ，鉴于此我先冷静的听他描述，尽量配合他的节奏聊，等他情绪缓和后，我再进一步的沟通与询问，最后很成功的引导对方，整个沟通过程对方没有给出激烈的反应，沟通比较顺利的结束。

我是上海劳动方面的律师，有任何劳动方面的问题都可以问我。