制定好“招式”之后，此时你就可以正式与对手“过招”了，在过招的过程中需要保持理性、冷静。以朋友的身份与对方交流，一般发生劳动纠纷的员工情绪都比较激动，他们有说不完吐槽，此时你可以静静的听他把话说完，在说的过程中适当的迎合他，让他放下对你的戒备。戴尔·卡耐基曾经说过“人们发生争议的本质是想让对方同意自己的观点，而重要的就是要让对方相信你说的话”所以，解决劳动纠纷争议时也是这样，要想让对方与公司和解，你必须让对方相信你，让他相信你是可以帮助到他的。

笔者曾经遇到一个比较棘手的案子，这个员工性格比较刚烈、极端，在提起劳动仲裁之前向各机关部门投诉，并拒绝与公司其他部门同事沟通，且进行多次投诉，给公司及客户造成比较大的困扰。经其他部门同事多次沟通无果后，此事提前由法务接下，笔者得到指令后立即启动招式的第一步第二步，紧接着与对方过招，的确如同事所言，这位”对手”功力深厚，我在第一次沟通后无明显结果后，我仍坚持“以柔制刚”招式，无论对方多么的“凶猛”，我必须时刻保持“温柔”。无论过程多么的艰辛，只要你有信念，并且真心在处理纠纷，解决问题，我想奇迹就会出现。经过几次沟通，果然对手放下了戒备，愿意听我的分析，愿意接受我的方案，最终我们达成了和解，化敌为友，皆大欢喜。当纠纷解决时，笔者需要提醒的是尽量能和对方化敌为友，皆大欢喜，再见，还是朋友。人在江湖，多个朋友总比多个敌人好，而且这样做能再次缓解对方的激进心情，间接的避免其对公司的不友善，也能间接的维护公司形象，再见，还是朋友。

我是上海劳动方面的律师，有任何劳动方面的问题都可以问我。