喝雪花啤酒时中了特等奖，可是当时不知道是多大奖，就让小卖店主帮忙兑换，可后来他就不承认是特等奖，只说是五等奖，把瓶盖给他的时候只有他家两口人在场，后来想要回瓶盖，可是他们不给，一口咬定是五等奖，过几天就听说我们那的人有人去另一个镇上去兑换了雪花啤酒的特等奖，家人很生气，想知道能不能把钱要回来，应该是4800元。该怎么做呢，谁能帮帮忙出以下注意，谢谢了！

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