我在电视购物买了一个手机，是货到付款的，发货第二天有个电话和我手货有问题她们短信拦截了说货到叫我不要去拿，她说要是确定没问题再给我发一次货，我和她说那样的话太麻烦了，那段时间我没空拿，她没和我说什么就挂电话了，后面店家销售员给我打过几个电话，问我什么原因不要的，我把打电话给我说的那人说货有问题拦截回去，我叫他不用再给我发货了，在了解情况的同时他们没一个说我不要会影响他们，也没和他们争吵过，，今天我居然接到电话说我被投诉了，说他们发两次货，第二次到我说的地址我没去拿，第一我不知道他们第二次发货了，到地点我没接到邮局电话叫我拿包裹，这样我被投诉了，我需要怎么做

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