实名制认证高铁票后，丢失纸质车票，即使有购票短信及12306上显示得订单信息，也一定得再补票出站么？在出站口跟火车票检票人员解释讲道理时，被铁路人员谩骂、推拉，强制补票，是否百姓拿铁路部门没一点儿办法？不能状告这些工作人员或者火车站（铁路局）？

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