我家住在11楼，大年夜我全家出去吃饭，九点40多接到物业电话说我家阳台着火了，派出所的人也去了，消防车也去了两辆，结果小区门口开不进去，大家都说是楼下烟火的火星渐到我家阳台上去的，阳台上都是晾晒的衣服，洗衣机都烧没了，客厅的空调顶也烧了，整个阳台都没有用了，家里都熏黑了。这个损失如何赔偿。去物业探头看到那之前的时间段有个人抱着烟花从电梯下来的。消防队也排除了室内的火种，是外来火种，阳台玻璃上有烟花渐的痕迹，但是没有直接证据，该怎么办。还有物业没有在小区内贴任何禁止燃放烟花的标志。而且，那个时间段小区大门关的，救火车都进不去。我家该怎么办???

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