有一住宅小区，新买的十四层在开始装修时发现阳台楼板底部有渗水现象，担心以后会继续渗水而对现未装修的十三层住户产生影响。该住户认为这是楼板的缺陷问题，于是，要求开发商给予处理，保证其阳台楼板不渗水。开发商认为阳台楼板渗水属于正常现象，不是楼板质量和缺陷问题，且有关规范和设计文件都没有要求阳台楼板要做防水的，故不予处理。请问该问题应如何解决才合理？

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