律师、您好！我是一名学生，分期办理的苹果手机，贷款额6999元，一月18号办理的，到现在都没有拿到手机，二月前我就提出退款，但是他没有答应，现在我不要手机了，今天他给我们的回复是要不拿手机，要不就退5000,我现在的意思就是不要手机了，让他们把6999全额退还给我们，通过怎样的手段才可以退回全额？我们通过怎样的手段才可以退回全额？

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