我在2014年11月15日在云南买了一个翡翠貔貅，昨天换线绳发现吊坠要出有裂纹，我联系客服要求退货，他只给我换货，理由是时间太长。问题是他的商品有质量问题，我坚决要求退货，请问我的要求合理吗？我该如何维权？该向什么部门投诉?谢谢
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