淘宝买家恶意硬性要求退款，以侮辱性言语在退款页面上留言，由此至终，我们没有违法淘宝相关规定，合理要求卖家提供相关凭证，买家已先淘宝客服承认，商品不是质量有问题，只是“没有买家想象中的那么好” 请问，

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