我的ems邮件是从四川快递到陕西的，第二十天的时候我打电话去四川那边再次催，他们给我的回答是邮件丢失，说陕西这边给他们的回复是赔偿邮费的3倍，我的包裹里全是衣服，38斤，我寄的时候没有保价，请问我怎样才能让他们赔偿我的损失？

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