银行工作人员在办理换卡业务时没有告知客户短信业务收费，客户原卡不收费，换卡后收费，客户是公安局协警，现在没有办法改成不收费，向客户赔偿短信费，客户不接受，非要改成免费，找其同事调解不成，还说不解决就不停打投诉电话

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