律师您好： 我在公交车上包被偷了，里面包括身份证，现金还有家电以旧换新的发票，我已到派出所报案，但是商场不给补办发票以及退以旧换新的款，当时买家电的时候他们都把我的名字和身份证号码都输入电脑，明明里面有存根，为什么不给补办呢？他们这样做可以吗？以旧换新的钱他们是不是故意不给退，我这个是被偷的，这种情况也不给退吗？ 谢谢！

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