010年9月20日，我家的公交车在营运过程中，一名女士在车没停稳得情况下，下车摔倒了，后脑受伤，在紧急送医院后，检查头部cT没什么事情，缝了6针，住院治疗20天后，去沈阳四院专家检查头部和颈椎。头部没事了，颈椎有点问题，但是陈旧性的，应该不是这次摔的，在这个过程中，医药费都是我给付的，大约1万元。检查回来后，她要出院，要我还赔偿2万元，我拒绝了，谈崩了。她就开始耍无赖，在医院继续住着，只是挂着床位，却不住在医院，这样的话，我的保险没法结案，现在我该怎么办？？？？可以起诉她吗？去哪里做医疗评估？

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