我一亲戚的孩子在上大学时，被同学校学生绑架并杀害，同寝室另两名同学重伤，绑架期间凶手曾打电话要赎金，家属答应并给学校保卫处打电话求助，校保卫室不予理睬，只告知宿管电话，宿管到寝室询问，室友迫于凶手威胁告知人不在，宿管并未查看便离去，导致孩子被残忍杀害，请问学校承担什么责任，怎么索赔？
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