顾客在我部门购得电池价格12·4，而之前一天价格是11.9这事是因为我们更换价签不及时，导致消费者多支付五毛钱·此后与顾客协调,我方对该单品做出退一罚三的处理，而顾客要求我方对其消费95元的整张收银小票做出退一罚三，否则将找到媒体报到此时，我方现在要怎样办

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