我们是一家美容院，一位客人现在要求退款，这个客人的消费总共有两张收据，一张是2014年3月6日的5000元，一张是2014年3月9日的8800元，现在查账，我们的POS机记录有这位客人在2014年3月9日的一笔10000元刷卡，客人的消费我们有一些赠送项目，现在我们已为该客人服务了46次，现客人要求我们全额退款，并且申称是要退3笔款，硬是说那10000元是额外的。并且咬定那已经服务的40多次是我们的赠送。附带：该美容院是之前转让过来的，没有重新办理营业执照。现已经把事情闹得很大了，请问走法律途径能解决么？能有胜算么

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