我入住了一家商场，现在已经没有在那里开店了，要求商场退还保证金，商场以客户未撤消投诉为由，不退还我保证金。我该如何要回保证金（客户是2011年在我店订购10万元商品，交付定金3万，在2011年12月1日约定送货日，无法联系客户，直到2015年3月，客户找到我店要求退还三万元定金被拒绝）

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